导航公司简介新闻中心产品展示经典案例售后服务技术支持招贤纳士联系我们

永城一服装店质量有问题 售后服务为何迟迟未解决

出处:本站 责任编辑: 时间:2018-12-07 [ ] 查看全部评论

  秋季到了,各大商家都开始了夏季清仓促销活动,家住建设路尚品国际的戴先生也趁此机会买了一套衣服。可新衣买回家后,戴先生却感到闹心。

  戴先生:(衬衣)可能是599元或者699元,当时说买裤子送短衬衣,就是买一送一这个活动,裤子标价是799元,最后拿了799元买了这两件衣服。哪知道越穿越感觉颜色不正,就感觉不对劲。

  戴先生告诉记者,七月二号,他经过永兴路劲霸专卖店,看到他们在做买一送一的促销活动,当天,他便以799元的价格买了一条裤子和一件衬衣,没想到,买回家不到二十天的新衬衣,还没穿几次,就出现了褪色。

  现场:你买的这件衣服(衬衣),总共洗了几次?我印象当中大概三至五次。那你的裤子褪色吗?裤子是黑颜色的,也看不出来是否褪色,应该是不褪色。平常你都是手洗还是机洗?肯定是手洗,洗衣机都封着呢。

  标价为699元的新衬衣,买回家手洗次数不足五次,就褪色了。认为是衣服质量出问题的戴先生,便前往劲霸专卖店。

  戴先生:店里是怎么给你处理的?现在总部就说衣服质量问题收回了,我前天下午去店里找负责人,他们说让我到店里选一个秋季的服装,秋季服装没有我这个价位的,需要加差价,我肯定是不想拿,我正穿着的衣服,让我再加一部分钱拿另一件衣服,我总觉得自己亏了,我要我同等价位的短袖也可以,没有可以在其他地方给我调,或者是把衣服的钱退给我。

  据戴先生所说,褪色的新衣在八月初发往劲霸男装上海总部,经过鉴定之后,便确认是质量出了问题,衣服也被上海总部收回。在戴先生提供的图片中,我们可以看到,衬衣的领口和背部都出现不同程度的褪色。

  而目前,劲霸专卖店给出的处理结果就是让戴先生加价换秋装,对此,戴先生表示不能接受。今天是九月三号,我们也将带着戴先生的诉求来到永兴路劲霸专卖店。

  现场:俺店长现在不在。你们有店长的电话吗?有,她去郑州学习去了。你把电话给我吧,谁负责这件事的?店长负责的。

  劲霸专卖店店长 夏某:我现在来开会就是说这件事呢。你想想现在已经是秋季了,再给你调个夏季的衣服可能吗?再说,俺这也是订货制的,我也调不到了,他现在就是故意的知道吗。针对这两个诉求,你看能给他解决哪一个?是调一个同等价位的衣服,还是把钱退给他?他给你们打电话是什么意思?他是给我们反映问题。他让你们曝光我们的店是吗?别说599元,699元,就是两千多的衣服俺店里也经常出现这样的问题,就没有见过他这样的顾客,因为他这个事都很生气,他这个人真差劲决。

  当记者把戴先生的诉求反映给劲霸专卖店店长夏某的时候,夏某第一时间并不是积极去解决,而是对戴先生心生不满,竟还声称衣服褪色属于他们店经常会出现的问题,经过记者与夏某半个小时的沟通,夏某也给出了解决方案。

  电线元,一半的钱你说是多少吧。三百五十元,我只能这样解决,这三百五十元还得是俺自己出,现在是这样,我不把钱给他,我刚才给他说了,俺得全体店员往他上班的地方去,公众场合给他道歉,我单给他包个红包,我当着所有人的面给他送这个钱,这是我的诉求。你的意思是现在愿意把钱退给他是吗?愿意。我愿意退给他钱,具体是以什么方式退给他,那就是俺这边的事了。那具体是什么时间把钱退给他?我后天到家,到时候我带着俺全体员工上他办公室,我知道他医院在什么地方。

  消费者在店里买了衣服,出了质量问题,售后服务却在一个多月的时间里,迟迟没有解决,反而对反映人找到我们栏目寻求帮助的行为心生抱怨,最终,经过记者的协商,劲霸专卖店店长夏某也同意,退还戴先生350元的衬衣钱。

  在这里我们想说,作为销售行业,良好的服务态度才是商家立足的根本,如果连这一最简单的要求都不能做到,那么,经营的店铺又能走多远呢?

来顶一下
近回首页
返回首页

相关导读

    无相关信息

专题推荐

网站首页 | 关于我们 | 服务条款 | 广告服务 | 联系我们 | 网站地图 | 免责声明 | 返回顶部
Copyright © 2016-2018 太阳城手机版 Inc, All rights reserved.
Powered by www.g22.com,Template designed by 太阳城手机版