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一汽-大众奥迪蝉联JDPOWER售后服务满意度冠军

出处:本站 责任编辑: 时间:2018-07-28 [ ] 查看全部评论

  2018年7月26日, J.D.Power 2018年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告发布,一汽-大众奥迪位列豪华车品牌第一名,连续六年蝉联J.D.Power中国售后服务满意度指数研究(CSI)豪华车品牌桂冠。

  据了解,J.D. Power中国售后服务满意度指数研究已持续开展了18年,旨在评测拥车期为 12-36 个月的车主在过去6个月,对于品牌授权经销商售后服务维修或保养服务的满意度。研究通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度,包括“服务质量”、“服务后交车”、“经销商设施”、“服务顾问”和 “服务启动”,研究覆盖了用户到店的全部行为范畴。能持续获得这项历史悠久,评测全面的行业内最具专业性和权威性研究的肯定,是一汽-大众奥迪售后服务厚积薄发的必然结果。

  自1988年进入中国至今,30年间,一汽-大众奥迪持续引领中国豪华车细分市场发展。除了丰富的产品线和过硬的产品质量,完备的售后服务体系、不断提升的用户服务水平,也为一汽-大众奥迪成为中国豪华汽车领军者奠定了坚实基础。

  一汽-大众奥迪完备的售后服务能力源于强大的体系能力。一汽-大众专注提升体系能力,形成集研发、生产、采购、营销全面发展的八大核心体系能力。在汽车行业新常态下,服务正演变为未来竞争的核心,在强大体系能力保证之下,一汽-大众奥迪在用户服务领域多维布局,在准确把握市场、洞察用户及经销商诉求的基础上,致力于从“打造可持续发展的服务能力”、“突破传统服务管理理念,聚焦用户忠诚度”、“实现全渠道数字化的服务流程”、落实“人、车、社会、生活”相结合的服务营销理念四个维度进行深耕,旨在给用户提供”温暖、高效、个性、专属、数字化”的奥迪服务。

  如今,为了支撑全新服务战略落地,一汽-大众奥迪服务从提升服务能力、打造全新服务体验、保护消费者权益、提升用户忠诚度4个维度开发和实施了31个全新的服务项目。通过这些项目的实施和落地取得了一定成效,也赢得奥迪经销商和用户的满意。

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